¿Qué es un Unboxing y cómo beneficia a tu tienda online? (2024)

Seguramente has visto algún unboxing en Instagram, Youtube o Tik Tok. Son esos vídeos donde un influencer abre por vez primera un paquete con un producto que ha comprado - o que le han regalado - y muestra exactamente los contenidos que trae, el empaquetado, las instrucciones y cualquier otra sorpresa.

Aunque parezca un formato de vídeo de contenido un tanto raro, la verdad es que los unboxing son muy entretenidos porque a todos nos da curiosidad cómo es abrir el paquete de ese producto con el que soñamos.

✅ Eso convierte al unboxing en una poderosa herramienta para aumentar las ventas de tu ecommerce.

Por eso hoy vamos a darle un buen repaso a este fenómeno viral que logres animar tanto a tus clientes como a los influencers a realizar un vídeo de unboxing de tus productos.

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El unboxing es una tendencia que ha crecido en las redes sociales más orientadas al formato vídeo - Instagram, Youtube y Tik Tok - que consiste en grabarse mientras se abre un producto nuevo y mostrar todos los accesorios, empaques y elementos que trae en su caja el producto.

Este “desempacar” - unboxing en inglés - se hace para mostrar qué cosas extra, de qué manera viene y qué sorpresas trae determinado producto. ¡Por ello es ideal para viralizar tu ecommerce!

Pero para que funcione, debemos conseguir que nuestros clientes, y en especial los influencers, se animen a realizar un unboxing. Es decir, tenemos que crear una experiencia de unboxing entretenida y memorable.

El significado de unboxing es “desempaquetar” por tanto te podrás imaginar lo importantísimo que es el paquete: es el corazón del unboxing.

El paquete debe cumplir con tantos criterios específicos, que la mejor forma de explicártelo, es dividir la parte del empaquetado en varios temas que debes abordar por separado.

Por eso hablamos de empaquetado y también de la practicidad del embalaje o del hecho de que sea eco-friendly - ecológicamente sustentable - como puntos separados.

Para empezar el empaquetado por sí mismo debe ser sólido y transmitir sensación de calidad y de confianza.

El unboxing es el escenario ideal para que tus clientes puedan descubrir y disfrutar de todos los extras que tu producto trae.

Estamos hablando de manuales, accesorios, cargadores - esto es clave en los dispositivos electrónicos y los gadgets - adaptadores o diferentes elementos para que tus clientes puedan personalizar el producto que te han comprado.

Además, estos extras son ideales para estrategias de branding.

Pero además de estos accesorios, en el empaquetado de tus productos puedes añadir manuales de cómo sacarle mayor partido a ese determinado producto, o códigos promocionales digitales para que tus clientes puedan comprobar la compatibilidad de ese producto con otros que tengas en tu ecommerce y que sean complementarios del mismo.

✅ Es decir: entre los extras puedes añadir elementos que sirvan para campañas de branding, programas de fidelización o inclusive para estrategias de upselling o cross selling.

¡Y recuerda, si quieres conocer más sobre marketing digital te tenemos cubierto con esta mega guía!

Un empaque ideal para unboxing debe ser fácil de abrir pero sin que mate la emoción del “momento revelación” ¿Cómo se come esto? Pues te lo explicamos así: jamás permitas que tu cliente tenga que batallar para abrir el paquete, pero no hagas un paquete tan expuesto o básico de abrir, que el cliente apenas lo toque y ya vea el contenido.

💡 ¿Recuerdas la emoción que te generaba abrir regalos el día de Reyes o Navidad cuando eras pequeño? Pues es la misma lógica: el cerebro se autocompleta del mundo que ve por los ojos. Es decir, emociona más saber que hay algo ahí, bajo una capa de papel de regalo, que simplemente ver el juguete.

Esto se estudia en el neuromarketing y es algo que debes cuidar al crear un paquete si buscas que tu producto cause una experiencia positiva de unboxing.

Más de un unboxing se ha ido al traste porque durante la grabación el paquete se resiste por estar hecho de plásticos muy duros, o tener una forma muy complicada de ser abierto, y el influencer - o la persona que está grabando el momento de unboxing - termina con un vídeo donde el producto se le cayó al suelo, se abrió por el lado que no era, o donde sucede algún accidente.

✅ Tu paquete debe ser emocionante de abrir, más no difícil.

Un componente que se ha convertido cada vez más en algo clave a la hora de tener una experiencia de unboxing exitosa, es un empaquetado que sea sustentable o ecológicamente responsable.

Aquí hablamos de usar paquetes de materiales 100% reciclables o que se hayan producido con certificaciones de comercio justo, o cuyo uso ayude a alguna comunidad o causa ambiental o social.

Esto no solamente es importante para darle un valor añadido a tu producto, sino que hoy en día ya es casi un requisito.

💡La gente está cada vez más consciente del enorme impacto ambiental que tienen los ecommerce y la paquetería en general. Recordemos que según Statista, solamente en el 2021, se repartieron 131 mil millones de paquetes de productos comprados online a escala mundial.

Los cementerios de empaques plásticos y de otros materiales no renovables los tenemos en todas las ciudades del mundo.

Para finalizar, el último elemento que debes tener muy presente para animar a tus clientes a realizar vídeos de unboxing de tus productos, es el factor X.

¿Y qué es esto? Pues ofrecer algo único. Que el abrir un paquete de tu marca sea algo que no se pueda comparar con ninguna otra marca y en especial con tu competencia.

Tus paquetes deben tener algo que sea característico de tu marca. Y este elemento no tiene por qué ser la invención del siglo.

💡Una carta de tu puño y letra dirigida al cliente que te compró es un bonito detalle. Y no tienes que escribirla a mano, puedes imprimirla y ponerle una firma personal digitalizada, para conseguir ese factor Wow!.

💡También puedes incluir un elemento de merchandising coleccionable, una taza o gorra que no vayas a imprimir o reproducir más, con su número de serie en particular. O un pequeño detalle que sea también de edición limitada.

💡Otra idea genial que algunas marcas de productos artesanos están empezando a popularizar, es incluir en el paquete las fotos de las manos de los artesanos que hicieron ese producto en particular.

O inclusive, puedes incluir algo que los haga reír, o que nadie se esperaría dentro de la caja de tu producto.

¡Dales algo diferente y memorable que sorprenda a todos al abrir la caja!

Ahora que ya tenemos un producto ideal para unboxing, en el que hemos cuidado todos los elementos que nos garantizarán una experiencia viral, entretenida y memorable, toca incentivar a nuestros clientes a que realicen los unboxing.

Y este punto es clave: el unboxing solamente funciona si tus clientes lo hacen. Porque aunque técnicamente podrías realizar un unboxing oficial de tu marca, la verdad es que el poder que tiene esto como herramienta de marketing, depende de lo natural y honesto que se sienta.

Tiene que ser un vídeo de un consumidor real, de un cliente real de tus productos. Sino no convence a nadie.

Para conseguir que estos vídeos de unboxing se produzcan, te compartimos cinco consejos fáciles para incentivarlos.

El primero es el más obvio: los descuentos. Pero no por obvio deja de ser efectivo. Sobre todo si tienes un producto que sea propenso a compras recurrentes. Digamos por ejemplo, que vendes cápsulas de café instantáneo o cafeteras express.

En ambos casos, si tu cliente consume tu producto, seguramente necesitará más cápsulas en el futuro o quizás querrá otro tipo de cafetera o algunas tazas en particular o un espumador de leche electrónico.

Este tipo de rubros donde existen compras recurrentes, son ideales para ofrecer descuentos y tickets de regalo, a cambio de un unboxing.

Eso sí, pon muy claras las reglas y ten muy claro el mecanismo con el que vas a contabilizar esos unboxing. Si es por Instagram o por LinkedIn, por Youtube o por Tik Tok y cómo deben etiquetar tu producto y tu marca.

A la gente le encanta sentirse una estrella. Por eso una buena idea para promocionar los unboxing es retransmitirlos por las redes sociales de tu marca o ecommerce.

Esto requiere de cierta logística, pero si tu marca tiene ya una base de seguidores atractiva - digamos por encima de los 5.000 followers en cualquier red social - seguramente más de una persona se sentirá tentada a realizar un unboxing de tu producto si le garantizas luego retransmitir el vídeo de unboxing por tu red social.

No solo le da un toque de oficialidad al unboxing, sino que reconoce a un cliente y si eres hábil, puedes usarlo para poner darle una pincelada de humildad a tu marca, avisando que vas a retransmitir el vídeo sin haberlo visto previamente, para que sea lo más honesto posible y para que toda la comunidad de tu producto vea sin censura, qué opinión le merece a un nuevo usuario.

Otra forma muy efectiva es ofrecer intercambios de productos por reseñas y por vídeos de unboxing a influencers que estén interesados en tu marca.

Ciertamente debes recordar que por el simple hecho de que un influencer haga un vídeo de del unboxing de tu producto, no significa que se te van a disparar las ventas a la estratósfera, pero si es verdad que ayuda.

Por ello, regalar tus productos o intercambiarlos - porque al final con este sistema no estás regalando nada - por vídeos de unboxing hechos por influencers, es una buena jugada.

Una idea genial para conseguir vídeos de unboxing es convertir estos vídeos en parte de una campaña solidaria. ¿Cómo es esto? Pues muy sencillo, si te mandan un vídeo de unboxing, tu marca realiza una pequeña donación a una determinada ONG.

Esto funciona super bien con productos que ya tienen un alto valor agregado por ser sustentables, artesanales o por representar comunidades o causas sociales en particular. Y es una combinación ideal porque genera un doble efecto Wow!: primero el unboxing y segundo la donación de tu marca a una determinada causa.

Además, este tipo de campañas pueden ser muy fáciles de apuntar a públicos específicos. Lo que incrementa notablemente su efectividad y son geniales para aumentar la percepción positiva de la marca.

Por básico que parezca, con solamente pedir a tus clientes que te manden o que cuelguen en sus redes sociales los unboxing de tus productos, puedes tener resultados que ni te imaginas.

La realidad es que cuando alguien compra algo - lo que sea - se produce siempre un fuerte vínculo emocional con ese artículo. El dinero que damos, lo queremos ver retribuido. Es una relación recíproca. Y por tanto, genera inevitablemente una opinión.

Luego de una compra el cliente siempre - SIEMPRE - va a tener una nueva opinión de la marca. O se refuerza lo que ya pensaba antes de hacer la compra - que generalmente es positivo para la marca - o se transforma. Y aquí es donde el unboxing se vuelve clave.

El unboxing no es solamente el desempacar, no es un acto mecánico. Es de una forma muy sutil, una opinión, una reseña. Si el cliente se ríe, si lo disfruta, si se le nota emocionado, esa energía carga de valor añadido el producto ante los ojos de cualquiera que vea el unboxing.

Por eso, solamente pidiéndo que te pasen sus vídeos de unboxing, lo más seguro es que consigas más de un vídeo para bien o para mal, porque la realidad es que a la gente le fascina opinar.

Pide sin miedo, que a lo mejor inclusive aprendes algo, al ver cómo reaccionan por vez primera a tu producto.

¡Dicho todo esto estás más que listo para entregarle a tus clientes el unboxing perfecto!

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